时至今日，微信的影响力已经不（bú）容（róng）小（xiǎo）觑，从开始的（de）陌生不愿意接受这一新事物，现在已成为人们的一种（zhǒng）不可替（tì）代的生（shēng）活方（fāng）式（shì）。不得不感慨现代（dài）人的聪明才智，不得不感慨现代科（kē）技的高（gāo）速发展。截至（zhì）目前，已有6亿用户在使用微信，并且保持不断增长；此前最火（huǒ）的微博平台，也被微（wēi）信抢了风头；在用户群上，微信更强调高端（duān）商（shāng）务人（rén）士的（de）比例，做到（dào）了QQ十年也没（méi）能（néng）实现的（de）高端化；权威（wēi）媒体也向微信（xìn）的影响力“开始妥协”，电视屏幕、报纸书（shū）刊（kān）上（shàng）纷纷出现了二维码；就连央视新闻、南方航空和广州公（gōng）安等政府相（xiàng）关部门也设置了公众订阅号，潘基文访华时（shí），也是（shì）用他的微信公众（zhòng）账号与用户沟（gōu）通……这些事实，都塑（sù）造起（qǐ）微信高（gāo）大上的（de）影响力。

记（jì）得今年春节期间，笔者一家三口在去西安机场的途中，由于西北地区当时几天一直（zhí）是大雪天气（qì），高速公路几乎关闭，只能靠改走国道前往（wǎng）机场。途中因道路积雪（xuě）行车（chē）较为困难，眼看距离（lí）登机规定的时间只有两个（gè）钟（zhōng）了，且还有接近150公 里（lǐ）的路程。处于（yú）不可抗力等（děng）不良因素影响（xiǎng），只（zhī）有电话联系航空（kōng）公司客服进行（háng）航班改签，电话打不进去，眼睁睁的（de）看着时间一分一（yī）秒（miǎo）的过去了。要（yào）不，接通电（diàn）话听到（dào）的 就是“话务员忙，请（qǐng）等待……”此时此刻，面临更多的也许就是等（děng）待着（zhe）机票“作废”。一（yī）次（cì）次的（de）焦（jiāo）急和无助，让你更加十分清（qīng）醒的意识到（dào）“无望”二字，对于自己（jǐ）已 经是（shì）不期而（ér）遇了（le）。“柳暗花明又（yòu）一村”突然想起，之前不（bú）是已经（jīng）关（guān）注（zhù）了“南方航（háng）空”的（de）官方微信嘛（ma）！试试，应该（gāi）会找到答（dá）案！经过反复（fù）使用“南方航空”官方微（wēi）信， 进入“我的订单”，按照提示成功办理了航班改签……说真（zhēn）的，就这么一次小小的操作（zuò），挽回了近万元的机票（piào）损（sǔn）失。

所以说，把微信定位（wèi）于“是一（yī）个（gè）生活方式”一点也不（bú）为过。

微（wēi）信已经是物业服务的自媒体

微信确实改（gǎi）变了（le）很多人（rén）的生活习惯，更（gèng）有趣的是，它可以被运（yùn）营，所（suǒ）以也在改变着我们（men）的营销（xiāo）习惯。作为物业管理行业而言，已经被（bèi）“格式化”的运用到行业（yè）领域（yù）的方方面面。据不完全统计，截止（zhǐ）于2014年3月底前，物业管理行业的“微”时代，已初具百花齐放。经（jīng）笔者使用微信尝试搜索，开始（shǐ）运营微信公众号的物业管理行业单位约有299家。物业（yè）公司：万科（kē）物业、保利物业、长（zhǎng）城物业、莲花物业、振（zhèn）豪物（wù）业等，约为127家。

微信（xìn）是物业服务品牌（pái）的（de）根据（jù）地

 部分物（wù）业服务（wù）企业已经开通了微（wēi）信平台，受其使用率的（de）影响，订阅和关注的用（yòng）户始终活跃度不够强。经过深思远虑的剖析（xī）问题所在，并认识到企业缺（quē）的是（shì）品牌，缺的是 信任，缺的是没有和业主达成互（hù）联互（hù）惠。设想，如果客户不接受你的品牌（pái），不信任你（nǐ），你的销售只（zhī）会让客户反感。微信，作为物业服（fú）务纯（chún）粹的（de）沟（gōu）通（tōng）工（gōng）具，商（shāng）家（jiā）、企业 与业主之间的对话（huà）是私密性（xìng）的，不需要公之于众，所以亲密度更高，完全（quán）可以尝试着（zhe）做一些真正满足业（yè）主需求和个性化（huà）的（de）内容（róng）推送，促进物业服务（wù）与（yǔ）业（yè）住实现“云对 接（jiē）”，争取将业主（zhǔ）的诉求得到解决。

作为物（wù）业（yè）服务（wù）企业，应（yīng）该将微信视（shì）为企业品牌战（zhàn）略长（zhǎng）期发展的（de）根据地（dì），要固化（huà）优势，吸引更多的（de）业主成为（wéi）关注你的普通粉丝，再通过（guò）内容和沟通将（jiāng）普通粉丝转化为忠实粉丝（sī），当业主认可物（wù）业服（fú）务（wù）品牌，建立信任，他自（zì）然会成（chéng）为你（nǐ）的忠实顾（gù）客。在实践过程中相应的节约了人力（lì）资源和推广费用（yòng），同时也提升了企业服务的推广能力。 通过公众号或二维码，让业主（zhǔ）随（suí）手订阅（yuè）。以（yǐ）分组（zǔ）和地域控制（zhì），实现（xiàn）精准的消息推送，直指目标业主。借助个人关注页和朋友（yǒu）圈，通过业主口碑传播推广，实现（xiàn）企业品（pǐn） 牌传播。对服务推广，做到全程标准化运作，既（jì）缩（suō）减了费用，又留住固有（yǒu）消费者，不断的刺激消费者，扩大业主需求的同时，顺势提升了物业服务开发能力。

微信在物业服务提（tí）升品牌形象（xiàng）中的运（yùn）用

依照物业服务企业的实际，按实现自定义功（gōng）能菜单的（de）服务平台建立联络站，使物业服务保障更（gèng）加具有规（guī）范化和程（chéng）序化，可（kě）通过以下方面进行操作运营。

一、可以根据（jù）物业服务企业需求进行自定（dìng）义菜单，包括：公司（sī）介绍、企业文化、社区环境、行业资（zī）讯（xùn）、星级管家、通（tōng）知公告（gào）、报修服务（wù）、费用（yòng）缴纳、微生活信息（xī）、增值服务几个模块的（de）开发。通过这些功（gōng）能可以让业主与（yǔ）物（wù）业服务企业交（jiāo）流（liú）更（gèng）加便利，创（chuàng）建和谐（xié）的生活环境。

二、微活动，利（lì）用微信（xìn）的强交互（hù）性，通过对互动流程（chéng）、环节（jiē）和方式的细（xì）致策划，运用各（gè）种（zhǒng）策划活动从而实（shí）现与业主之间的互动交流。包（bāo）括幸（xìng）运（yùn）大转盘推广模块、微信投票、新选秀等功（gōng）能模（mó）块，改变业主对物业服务企业（yè）的印象。

三、创建一键拨号和一键导航，提高（gāo）物（wù）业服务（wù）中心（xīn）信息管理能力（lì），降低人员通讯联（lián）络费用，提高服务效率，及时得知业务人员的（de）情况，更好（hǎo）的（de）服务社区业主。

眼下，微信已经深入渗透到各行各业当中（zhōng），尤其在物业服务（wù）企（qǐ）业得到广泛运用，作为服务型企业需将其视为是（shì）一个客户服务的（de）平台，应以优化服务、减（jiǎn）少申请程序为（wéi）基 础，密切联系业主的实际需要，力求以物（wù）业服（fú）务的实（shí）际（jì）行动为（wéi）出发点，使微信客户服务（wù）平台在具体（tǐ）的实（shí）践中更加贴（tiē）近业主需求。

未来，电（diàn）商角逐市场，越接（jiē）近民生的日常居家生活，越容（róng）易打（dǎ）造（zào）出（chū）自己的一片天，利用自身资（zī）源，打造服（fú）务优（yōu）势，对物业服务品牌（pái）的提升和业主（zhǔ）的生活提升将产生（shēng）很大的推动。